Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Ångerfristen gäller i 14 dagar från den dag du mottagit din vara. Om du beställt flera produkter i samma order men de levereras separat gäller fristen från den dag du mottagit den sista produkten.
För att använda din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra ditt köp. Du kan kontakta oss via e-post på info@renabutiken.se.
Du kan inte ångra köpet genom att endast neka att ta emot paketet utan att samtidigt meddela oss.
Nöjdhetsgaranti
På utvalda produkter erbjuder vi nöjdhetsgaranti. Eventuell garantitid framgår tydligt på respektive produktsida.
Nöjdhetsgarantin innebär att du får testa produkten under den angivna perioden. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan den returneras kostnadsfritt.
Delvis retur av order
Om du köpt flera produkter har du rätt att returnera en eller flera produkter, även om de köpts i samma order.
Observera att fraktkostnaden inte återbetalas om endast delar av ordern returneras.
Retur
När du meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera varan.
Vi står för returfrakten om du använder den returetikett vi skickar till dig via e-post. Om du själv väljer fraktsätt ansvarar du själv för returfrakten.
Du som kund ansvarar för eventuella skador som uppstår under returtransporten.
Varans skick vid retur
Om varan har minskat i värde på grund av att den hanterats på ett annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan ett avdrag göras vid återbetalningen.
Återbetalningens storlek baseras på varans skick och marknadsvärde.
Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning. Saknas originalförpackningen kan detta innebära en värdeminskning.
Återbetalning
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi betalningen till dig. Eventuell värdeminskning dras av från återbetalningen.
Vi återbetalar samtliga betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardleverans, senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du skickat bevis på att varan returnerats.
Returadress
Rena Butiken
Hembygdsgatan 6
264 34 Klippan
Sverige
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Ångerrätt vid företagsköp (B2B)
Vid köp mellan företag gäller ingen ångerrätt.
För företagsköp gäller 1 års reklamationsrätt.
Reklamationsrätt
När du handlar som konsument gäller svensk konsumentköplag, vilket innebär att du har 3 års reklamationsrätt.
Om reklamationen är godkänd kan du få:
- Produkten reparerad
- Produkten utbytt
- Pengarna tillbaka
- Prisavdrag
Det beror på den specifika situationen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader från upptäckt anses alltid vara inom skälig tid.
Om reklamationen godkänns ersätter vi rimliga returfraktkostnader.
För att påbörja en reklamation, kontakta oss via e-post på info@renabutiken.se. Därefter skickar vi en returetikett där vi står för returfrakten.
Returadress vid reklamation
Rena Butiken
Hembygdsgatan 6
264 34 Klippan
Sverige
Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
När du returnerar en produkt ber vi dig bifoga en tydlig beskrivning av problemet.
Vid företagsköp förbehåller vi oss rätten att i första hand åtgärda felet genom reparation istället för omleverans eller återbetalning.